1. Cobertura e modalidades
As entregas são realizadas para os CEPs atendidos pelas modalidades disponíveis no checkout. Conforme a região e as características do pedido, poderão ser oferecidos Correios PAC, Correios SEDEX e Correios Mini Envios por meio do Nuvem Envio.
A disponibilidade de cada modalidade depende do CEP, do peso, das dimensões e das regras do transportador.
2. Frete e prazo estimado
O valor do frete e o prazo estimado são calculados no carrinho depois que o cliente informa o CEP. Antes do pagamento, o checkout mostra as opções disponíveis para aquele pedido.
O prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento e considera o processamento do pedido e a estimativa do transportador. As datas apresentadas são estimativas e podem ser afetadas por restrições operacionais, localidades de difícil acesso, eventos climáticos, greves, feriados ou outras ocorrências externas.
3. Processamento e rastreamento
Depois da confirmação do pagamento, o pedido é preparado para envio. Quando a modalidade oferecer rastreamento, o código ou link será disponibilizado nos canais informados pelo cliente ou na área do pedido.
É responsabilidade do cliente manter e-mail, telefone e endereço atualizados para receber comunicações sobre a entrega.
4. Endereço e recebimento
Confira cuidadosamente o CEP, logradouro, número e complemento antes de concluir a compra. Depois que o pedido for despachado, poderá não ser possível alterar o endereço.
Deve haver uma pessoa apta a receber a encomenda no local indicado. As tentativas de entrega seguem as regras do transportador selecionado.
Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, ausência, recusa injustificada ou outra causa atribuível ao destinatário, a Magoga entrará em contato. Um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete. Essa cobrança não se aplica quando a devolução decorrer de erro da loja ou do transportador.
5. Atrasos e ocorrências
Se o prazo estimado for ultrapassado, entre em contato com o número do pedido. A Magoga consultará o transportador e acompanhará a ocorrência até a solução possível, preservados os direitos do consumidor.
Em caso de extravio confirmado ou impossibilidade definitiva de entrega, serão oferecidas as providências cabíveis, como reenvio ou restituição dos valores pagos.
6. Embalagem violada ou avariada
Se a embalagem de transporte apresentar violação ou dano evidente no momento da entrega, recuse o recebimento quando for possível e entre em contato. Se o problema for percebido depois, preserve a embalagem e o produto e envie as informações disponíveis para análise.
7. Atendimento
E-mail: [email protected] WhatsApp: (18) 99799-3169 Horário: segunda a sexta, das 8h às 17h.
Última atualização: 28 de setembro de 2026.